Aleris har en tydlig ambition och ett uppdrag att vara en kvalitetsaktör. Därför jobbar vi för att våra verksamheter i alla delar håller hög kvalitet. Att arbeta med kvalitetsfrågor genomsyrar allt vi gör.
Kvalitetsfrågorna påverkar den service, vård och det stöd som vi erbjuder våra uppdragsgivare, personer med psykiskt funktionshinder och barn- och ungdomar som finns i våra verksamheter. Genom att hela tiden utveckla och förbättra oss kan vi erbjuda bästa möjliga insatser som utgår från det som kallas evidensbaserad praktik. Evidensbaserad praktik är en kombination av bästa tillgängliga kunskap, individens egna önskemål och förutsättningar och en hög grad av professionalitet hos våra medarbetare.
Kundnöjdhet och mätning av vårt arbete
Kvalitet kan beskrivas som en kombination av resultat, process och struktur. Resultatkvalitet är ett mått på hur väl vi svarar mot kundens behov och önskemål. Efter varje avslutat uppdrag mäter vi kundnöjdhet. Under hösten påbörjar vi en mätning av ifall de personer vi arbetar med når sina mål eller inte – målet är att hjälpa varje individ vi möter att växa och utvecklas, och då är det viktigt att veta om vi lyckas med det.
Strävan efter rehabilitering mäts
Processkvaliteten handlar om att göra rätt saker för att nå de resultat som vi, tillsammans med de vi arbetar för, vill nå. Detta handlar om att vi jobbar för att nå de mål vi har och hela tiden reflekterar över hur vi jobbar. Grundläggande är att vi strävar efter rehabilitering, våra metoder och kunskaper är anpassade efter detta. Psykiatrisk rehabilitering är ett exempel på den process vi använder för att nå resultat. Vi mäter också hur de vi möter upplever bemötande och stöd genom vår Värdighetsmätning.
Stödsystem utvärderas
Slutligen strävar vi efter att ha en hög strukturkvalitet. Strukturkvaliteten säger något om vilka stödsystem vi har för att säkerställa att vi alla gör det vi ska. Det kan handla om rutiner för klagomål och avvikelser, som skapar förutsättningar för en ständig förbättring av verksamheten, men också om utbildning, handledning och utvärdering. Vår strukturkvalitet säkerställer vi genom att alla våra verksamheter är ISO-certifierade.
Kvalitetsbokslut 2012
I Aleris Omsorgs bokslut kan du läsa om hur nöjda våra kunder och uppdragsgivare är, om våra olika ombudsroller, om utbildningar inom Aleris OmsorgsAkademi och mycket mer.
Aleris Omsorgs kvalitetsbokslut 2012